滴滴整改前无限期停止顺风车业务 将用大数据加强监管

　　据了解滴滴目前正在进行整改，公司将对旗下车辆和驾驶员进行审核，根据相关要求，在整改前滴滴将无限期停止顺风车业务，接下来了解相关内容。

　　滴滴将对车辆和驾驶员一致性进行审查；强化运行风险管控，利用大数据技术，对路线行驶偏移、不合理长时间停留等风险进行预警，发现异常情况及时处置。
 

　　滴滴还会限制顺风车接单数量，实行随机派单机制，禁止驾驶员选择乘客，允许乘客选择驾驶员；建立投诉冻结机制，对乘客投诉未核查处理的，不得向被投诉驾驶员派单。

　　在乘客信息保护方面，关闭顺风车平台社交功能，屏蔽乘客信息，防止泄露个人隐私；规范车辆安全要求，鼓励有条件的平台公司在网约车显著位置粘贴专用标志。
 

　　而在客服方面，滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人。

　　专业人士表示，客服应该是企业改善用户体验的部门，但目前却逐渐成为公司控制成本的工具。“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具，那这个事情就一定不会太妙。”