去哪儿网拒绝退款是怎么回事 官方给出了回应

　　随着互联网技术的发展和普及，在线旅游网站（含APP）的页面设置、功能设置等都比较完善。也正是其方便、快捷等优势，吸引了越来越多的消费者。但客观上，在线旅游网站（含APP）目前还存在一些问题。

　　大部分消费者对在线旅游行业基本满意，但整体满意度水平不高。被调查者最不满意在线旅游问题依次为：网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高。其次是霸王条款、强制捆绑其他产品和其他问题。

　　最不满意的在线旅游格式条款依次为：网站对第三方出现问题不承担责任、网站不对网络中断等问题造成损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款。
 

　　不当的处理方式常常让人觉得，用户的时间不是时间，用户的精神损失不是损失。被坑得多了，直接后果就是让人开始学会抛弃这些APP，另辟蹊径。几乎每个曾经信任过这些平台、却又被气得直投诉的用户，最后都会得出这个结论：我以后再也不用XX平台了。

　　可是话说回来，行业现状如此，有多少人能完全不依赖于旅游平台的整合功能，而完全通过各个分散的渠道完成一次旅行？被一家坑过了，又有多少真正值得信赖的竞品值得消费者去“投奔”呢？

　　只能叹一口气：想全程舒心地旅个游不被坑，真是还不够消费者耗费精力斗智斗勇的。

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