去哪儿网拒绝退款是怎么回事 官方给出了回应

　　去哪儿网拒绝退款是怎么回事？去哪儿网是一家旅行网站，可以为消费者提供旅行、住宿、餐饮等服务，但是在消费者不能完成订单的时候我们怎么退款呢？如果去哪儿网拒绝退款怎么办呢？接下来为大家代理去哪儿网拒绝退款的介绍。

　　有网友临行前因护照原因无法出境，不能入住。酒店答应取消订单，去哪儿网却坚持不予退款。该网友遂进行投诉，但去哪儿网仍坚持“拒绝调解”。
 

　　提前三天申请退订，酒店也愿意取消订单，还是被平台扣除全部预付款，事情发展近两年未有结果，网友质疑去哪儿网实行“霸王条款”。

　　去哪儿网公关部就此事回应称，平台拒绝退订是按照当时的规定，如果申请退订需要酒店和供应商双方都同意。不过，今年3月去哪儿网已做出调整，现在只需要一方许可即可退款。

　　至于为什么取消预订会扣除全部预付款，而不是根据退订造成的经营实际损失来扣除违约金？

　　去哪儿网表示，“取消（则）扣全款的规则是由酒店和代理商制定，与平台无关”。
 

　　在平台预订酒店而无法取消是旅游投诉的热点问题，网上有大量针对这类问题的讨论。各个平台对于用户错订、多长时间前取消会扣全款等问题没有详细规定，平台皆选择了一扣了之，提前将经营风险当作实际损失让消费者承担。